Términos y Condiciones de Mercado Pago Lending Limitada para el Otorgamiento de Créditos de Consumo para Usuarios
Última actualización: 21 de octubre de 2024
Condiciones Generales del otorgamiento de Créditos de Consumo por parte de Mercado Pago Lending Limitada
Este documento establece los términos y condiciones generales (las “Condiciones Generales”) de la relación jurídica que se celebra entre Mercado Pago Lending Limitada, R.U.T. N°77.751.367-2, con domicilio en Avenida Apoquindo 4800, torre 2, piso 21, Las Condes, Santiago (“Mercado Pago Lending” o el “Acreedor”) y un Usuario registrado en www.mercadopago.cl y/o en las aplicaciones de dispositivos móviles de Mercado Pago Operadora (las “Plataformas”) y/o en www.mercadolibre.cl, al que Mercado Pago Lending le ofrezca y/o le otorgue un crédito de dinero (el “Usuario Tomador”) en base a sus políticas crediticias, comerciales y de riesgo.
Mercado Pago Lending opera una plataforma online para la solicitud y otorgamiento de Créditos, según este término se define a continuación, y que se encuentra disponible en la sección Mercado Crédito en las Plataformas (la “Plataforma de Créditos”).
El crédito de consumo ofrecido u otorgado por Mercado Pago Lending al Usuario Tomador a través de la Plataforma de Créditos (el “Crédito de Consumo” o “Crédito”) está sujeto a estas Condiciones Generales, y a los términos y condiciones particulares relativos a cada Crédito de Consumo particular (las “Condiciones Particulares”), las cuales para todos los efectos legales a que haya lugar se entienden formar parte de estas Condiciones Generales.
Las Condiciones Particulares se encuentran establecidas en la oferta de crédito de consumo que Mercado Pago Lending emite y dirige al Usuario Tomador (la “Oferta de Crédito de Consumo” o la “Hoja Resumen”) y que regulan el Monto Líquido del Crédito de Consumo en pesos moneda de curso legal en Chile (“Pesos”); el régimen de pago del Crédito de Consumo (el “Régimen de Pago”), que incluye: el plazo del Crédito de Consumo, las cuotas de pago del Crédito de Consumo (las “Cuotas”), su importe, el plazo de vencimiento de cada Cuota (el “Vencimiento”), la tasa de interés mensual, el costo total del crédito y la Carga Anual Equivalente (“CAE”); los gastos o cargos propios del Crédito de Consumo tales como impuestos aplicables, gastos notariales y garantías asociadas (los “Gastos o Cargos Propios del Crédito de Consumo”); las condiciones de prepago; y los costos por atraso.
El Usuario Tomador debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en estas Condiciones Generales y en las Condiciones Particulares, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, en forma previa y simultánea, según corresponda, a la celebración del Crédito de Consumo, optando de forma expresa por recibir los mismos y toda otra información por medios electrónicos.
El Usuario Tomador reconoce que la solicitud, aceptación u obtención del Crédito de Consumo implica la aceptación de estas Condiciones Generales y demás documentos incorporados a ellas, así como de las Condiciones Particulares (en adelante las Condiciones Generales y las Condiciones Particulares se denominarán en conjunto, el “Contrato”). El Usuario Tomador acepta que sus derechos y obligaciones en relación con el Crédito de Consumo se rijan por el Contrato.
El presente Contrato se celebra de conformidad con las disposiciones del artículo 17 B de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuyo texto refundido, coordinado y sistematizado fue fijado por el DFL Nº3 del Ministerio De Economía, Fomento y Turismo, publicado en el Diario Oficial de fecha 31 de mayo de 2021 (según sea modificada de tiempo en tiempo, la “Ley Nº19.496”), y se regirá por tales normas y su Reglamento y por el Decreto Nº43 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo que contiene el Reglamento sobre Información al Consumidor de Créditos de Consumo. Adicionalmente, se entenderán incorporadas a este Contrato las disposiciones legales contenidas en la Ley N°18.010 sobre Operaciones de Crédito de Dinero y las normas e instrucciones que, sobre la materia, han dictado o dicten en el futuro el Banco Central de Chile y la Comisión para el Mercado Financiero en uso de sus atribuciones legales.
1. Oferta y aceptación del Crédito de Consumo
La Oferta de Crédito de Consumo es emitida por Mercado Pago Lending y dirigida al Usuario Tomador a través de distintos canales online en la Plataforma de Créditos. Esta Oferta de Crédito de Consumo solo es válida para el Usuario destinatario de la Oferta de Crédito de Consumo, no puede ser cedida o delegada y sólo estará disponible por el espacio de tiempo que Mercado Pago Lending determinará.
La Oferta de Crédito de Consumo estará vigente durante el plazo indicado en la Hoja Resumen.
A los fines de la aceptación del Crédito de Consumo, el Usuario Tomador deberá acceder a la Plataforma de Créditos mediante el ingreso de su dirección de e-mail y clave de ingreso personal. El Usuario Tomador declara que es el único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas con su dirección de e-mail y clave de ingreso en la Plataforma de Créditos, sin perjuicio de la normativa aplicable al efecto. El Usuario Tomador se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de ingreso. En caso de cualquier uso no autorizado de su clave de ingreso, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma, el Usuario Tomador se compromete a notificar a Mercado Pago Lending en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente.
La aceptación por parte del Usuario Tomador de la Oferta de Crédito de Consumo y de estas Condiciones Generales se manifiesta y perfecciona al hacer “clic” en el botón “Quiero este crédito” (o nombre o denominación similar que se le otorgue en un futuro) que se encuentra disponible en la Plataforma de Créditos (la “Aceptación”).
2. Crédito de Consumo
Mercado Pago Lending otorga al Usuario Tomador, quien acepta, un Crédito de Consumo en Pesos, no reajustable, por la cantidad indicada en las Condiciones Particulares (el “Monto Bruto del Crédito de Consumo”).
El Monto Líquido del Crédito de Consumo deberá ser aplicado por el Usuario Tomador para el pago del precio de las compras de bienes, productos o servicios efectuadas a través de cualquiera de las Plataformas y en www.mercadolibre.cl. Sin perjuicio de lo anterior, el monto del precio pagado por el Usuario Tomador que le sea restituido en conformidad a la Cláusula 7 siguiente mediante su depósito en su Cuenta Mercado Pago (según este término se define más adelante), será de libre disposición para el Usuario Tomador, por lo que, su restitución al Usuario Tomador no afectará la vigencia ni el estado del Crédito de Consumo, sin que esto afecte el saldo del crédito previamente aprobado ni las condiciones del mismo ni supondrá una modificación en los términos de las obligaciones financieras asumidas por el Usuario Tomador.
El Crédito de Consumo quedará perfeccionado en virtud de la Aceptación por parte del Usuario Tomador.
3. Desembolso del Crédito de Consumo
Una vez perfeccionado el Crédito de Consumo en virtud de la Aceptación por parte del Usuario Tomador, Mercado Pago Lending procederá a desembolsar el Monto Líquido del Crédito de Consumo en Pesos en la cuenta de provisión de fondos del Usuario Tomador abierta en Mercado Pago Emisora S.A. (en adelante ambos, la “Cuenta Mercado Pago” y "Mercado Pago Emisora”).
El Monto Líquido del Crédito de Consumo estará disponible a más tardar dentro de los 02 días hábiles desde la Aceptación.
El Crédito de Consumo se considerará otorgado, y por ende desembolsado, el día en que se encuentren acreditados los fondos en la Cuenta Mercado Pago del Usuario Tomador.
4. Intereses
El saldo insoluto del Monto Bruto del Crédito de Consumo devengará desde la fecha de su desembolso y hasta la de su pago efectivo, un interés fijo mensual de acuerdo a la tasa que se establece en las Condiciones Particulares calculado en base a meses de 30 días vencidos y por el número de días efectivamente transcurridos, sin perjuicio del interés en caso de mora o retardo, en su caso.
El costo total del Crédito de Consumo y la CAE se encuentran indicados en las Condiciones Particulares.
5. Pago del Crédito de Consumo
El Usuario Tomador deberá reembolsar el Crédito de Consumo a Mercado Pago Lending de acuerdo con el Régimen de Pago establecido en las Condiciones Particulares (el “Vencimiento”). El pago se realizará en Pesos el día del Vencimiento. Si el Vencimiento no ocurriera un día hábil, dicho Vencimiento tendrá lugar el primer día hábil inmediato siguiente.
El Crédito de Consumo deberá ser devuelto en Cuotas iguales y consecutivas, por el importe que se disponga en las Condiciones Particulares. El monto de la Cuota comprenderá los intereses que el Usuario Tomador debe pagar a Mercado Pago Lending conforme lo dispuesto en las Condiciones Particulares, los impuestos que correspondan, así como todos los demás Gastos o Cargos Propios del Crédito de Consumo, en su caso.
El pago se realizará: (i) debitando –total o parcialmente– el monto del Crédito de Consumo de los fondos disponibles en la Cuenta Mercado Pago del Usuario Tomador y/o en otra(s) Cuenta(s) Mercado Pago que, a criterio razonable de Mercado Pago Operadora S.A. (“Mercado Pago Operadora”) y/o Mercado Pago Emisora, sea considerada una cuenta relacionada a la Cuenta Mercado Pago del Usuario Tomador (la “Cuenta Relacionada”); y/o (ii) por cualquier otro modo de pago que Mercado Pago Lending determine y comunique al Usuario Tomador a dicho efecto. El Usuario Tomador se obliga a mantener en su Cuenta Mercado Pago fondos suficientes para que el débito se pueda realizar.
Se considerará que una Cuenta Mercado Pago de un tercero es una Cuenta Relacionada del Usuario Tomador cuando ambas cuentas compartan un atributo, o más, que razonablemente hagan suponer que existe una titularidad común y/o un uso operacional conjunto de las cuentas, tales como, a modo meramente ejemplar, que ambas cuentas estén relacionadas a un mismo RUT o número de cédula de identidad del Usuario Tomador.
A objeto de efectuar el pago del Crédito de Consumo a su Vencimiento a Mercado Pago Lending, por este acto el Usuario Tomador autoriza expresamente a Mercado Pago Emisora y/o a Mercado Pago Operadora, según corresponda, a debitar desde su Cuenta Mercado Pago o de sus Cuentas Relacionadas, el importe –total o parcial– del Crédito de Consumo a su Vencimiento conforme lo establecido precedentemente, y de acuerdo al orden de imputación previsto al final de esta Cláusula, como así también cualquier otra suma adeudada bajo el Crédito de Consumo, incluyendo, sin limitación, el monto del Crédito de Consumo, los intereses corrientes y moratorios, los gastos de cobranza, y cualesquiera otros Gastos o Cargos Propios del Crédito de Consumo, en cualquier momento si el Usuario Tomador incurriera en mora. Dichos montos debitados serán entregados a Mercado Pago Lending por parte de Mercado Pago Emisora y/o Mercado Pago Operadora, según corresponda, quienes para estos efectos actúan como mandatarios para el pago del Usuario Tomador y mandatario para el cobro de Mercado Pago Lending. En el ejercicio de este encargo, Mercado Pago Emisora y/o Mercado Pago Operadora, según corresponda, informará de ello al Usuario Tomador y le enviará copia de los respectivos comprobantes contables de débito y pago, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la ejecución del encargo, a través de un correo electrónico dirigido a la dirección de correo electrónico principal registrada en la Cuenta Mercado Pago del Usuario Tomador o en su Cuenta Relacionada. Esta rendición de cuentas especificará cada una de las acciones que Mercado Pago Emisora o Mercado Pago Operadora, según sea el caso, hayan desarrollado, los resultados que se produjeron en virtud de tales acciones y se adjuntará toda la documentación que respalda la gestión, en su caso.
Este mandato que se otorga sólo podrá ser revocado siempre y cuando se encuentren totalmente extinguidas las obligaciones que el Usuario Tomador hubiere contraído al amparo de este Contrato, y su revocación sólo producirá efecto a partir del mes subsiguiente a la fecha de pago de las obligaciones. La revocación del mandato deberá ser puesta en conocimiento de Mercado Pago Lending, Mercado Pago Emisora y Mercado Pago Operadora, a través de la sección “Ayuda” en las Plataformas disponibles en la URL: https://www.mercadopago.cl/ayuda o mediante el envío de carta certificada dirigida a la Gerencia de Servicio al Cliente, con domicilio en Avenida Apoquindo 4800, torre II, piso 21, Las Condes, Santiago, lo anterior por cuenta del Usuario Tomador.
El Usuario Tomador faculta a Mercado Pago Emisora y/o a Mercado Pago Operadora, según corresponda, para debitar desde su Cuenta Mercado Pago o desde cualquiera de sus Cuentas Relacionadas, los montos que correspondan a objeto de pagar a Mercado Pago Lending todas las cantidades que pudiese adeudar en conformidad a este Contrato. La facultad concedida en este acto es un derecho para Mercado Pago Emisora y Mercado Pago Operadora y, en consecuencia, no le obligan a efectuar débito alguno. Si Mercado Pago Emisora y/o Mercado Pago Operadora ejercen esta facultad, informarán de ello al Usuario Tomador y le enviarán copia de los respectivos comprobantes contables de débito y pago, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la ejecución del encargo, a través de cualquiera de los medios señalados en la Sección 13.3 de este instrumento.
Mercado Pago Lending aplicará el monto de cualquier pago en el siguiente orden de prelación: 1.- Gastos o Cargos Propios del Crédito de Consumo; 2.- gastos de cobranza; 3.- intereses vencidos; 4.- intereses ordinarios; y 5.- capital.
6. Pagos Anticipados
El Usuario Tomador podrá pagar voluntariamente y en forma anticipada el Crédito de Consumo, en forma total o parcial, por los mismos medios y modos de pago previstos en la Cláusula 5 precedente, sin que ello le otorgue derecho a un descuento y/o beneficio de ningún tipo. Si el monto del Crédito de Consumo no supera el equivalente en Pesos de 5.000 Unidades de Fomento, el Usuario Tomador deberá pagar el capital del Crédito de Consumo que se anticipa más los intereses devengados calculados hasta la fecha de pago efectivo, y adicionalmente Mercado Pago Lending podrá requerir el pago de una comisión de prepago que ascenderá al valor de un mes de intereses pactados calculados sobre el capital que se prepaga. Si el monto del Crédito de Consumo supera el equivalente en Pesos de 5.000 Unidades de Fomento, el Usuario Tomador podrá anticipar su pago en todo o en parte, pagando el capital del Crédito de Consumo que se anticipa, más los intereses devengados y no pagados a la fecha del prepago, y además el total de los intereses estipulados hasta la fecha de Vencimiento. En todo caso, todo prepago parcial deberá ser equivalente al valor de una o más Cuotas exactas y, por tanto, ningún prepago parcial podrá ser inferior al valor de una Cuota o al 20% del saldo de la obligación, salvo consentimiento de Mercado Pago Lending al momento del prepago.
7. Devoluciones
En caso de que el Usuario Tomador realice la devolución de uno o más bienes, productos o servicios cuyo precio haya sido pagado con el Monto Líquido del Crédito de Consumo, el monto del precio pagado por dichos bienes, productos o servicios le será restituido a su Cuenta Mercado Pago.
8. Vigencia
El Contrato estará vigente hasta el cumplimiento íntegro de cada una de las obligaciones a cargo del Usuario Tomador y se entenderá cumplido cuando el Usuario Tomador haya efectuado el pago total del Crédito de Consumo, y de la totalidad de cualesquiera intereses, gastos de cobranza, Gastos o Cargos Propios del Crédito de Consumo, y toda otra suma adeudada a Mercado Pago Lending bajo el Contrato.
9. Mora
9.1. La mora o el simple retardo en el pago de las Cuotas, de capital o intereses de la obligación de que da cuenta el presente instrumento, podrá devengar, a exclusiva discreción de Mercado Pago Lending, intereses moratorios, aumentando el interés aplicable de la obligación impaga a la tasa de interés máximo convencional para operaciones de crédito de dinero no reajustables vigente a la fecha del presente Contrato, al momento del simple retardo o mora. Dicha tasa de interés regirá y se aplicará, en su caso, desde el primer día de la mora o retardo y hasta el pago íntegro y efectivo de los montos adeudados.
9.2. La mora se producirá de pleno derecho en forma automática al Vencimiento de la Cuota, conforme las fechas establecidas en el cronograma de pago informado en las Condiciones Particulares, si ésta no hubiera sido pagada íntegramente a esa fecha.
9.3. Cualquier suma que Mercado Pago Lending perciba del Usuario Tomador que se encuentre en mora, será imputada al pago de las sumas adeudadas por los diferentes conceptos de acuerdo al orden de imputación indicado en la Cláusula 5 anterior.
9.4. Los conceptos adeudados por el Usuario Tomador a raíz de la mora sólo podrán considerarse extinguidos mediante un recibo de pago emitido por Mercado Pago Emisora y/o Mercado Pago Lending, según corresponda, con referencia explícita a dichos conceptos, expresado en la sección “Mercado Crédito / Detalle del Crédito” de la Cuenta de Mercado Pago del Usuario Tomador.
9.5. De conformidad con lo preceptuado en la Ley N°19.496, y según corresponda, podrán devengarse los gastos de cobranza extrajudicial que se detallan en el Anexo Información de Cobranza de Créditos de Consumo Morosos adjunto al final de este instrumento y que se entiende formar parte del Contrato y que el Usuario Tomador suscribe y recibe en este acto.
9.6. Mercado Pago Lending podrá ofrecerle al Usuario Tomador quitas, esperas y/o prórrogas sobre las Cuotas adeudadas vencidas y que determine Mercado Pago Lending, a su exclusiva discreción (la “Oferta de Refinanciación”). La Oferta de Refinanciación sólo estará vigente y podrá ser aceptada por el Usuario Tomador dentro del plazo indicado en la misma, mediante el pago por parte del Usuario Tomador de las Cuotas y/o del monto refinanciado. En caso de ser aceptada, regirán las condiciones particulares previstas en la Oferta de Refinanciación. En ningún supuesto, la aceptación de la Oferta de Refinanciación constituirá novación. Las Cuotas y/o los importes que no se encontraren alcanzados por la Oferta de Refinanciación continuarán devengando los intereses corrientes y moratorios, y los Gastos o Cargos propios del Crédito de Consumo que correspondan. El Usuario Tomador podrá acceder al detalle de su deuda en la sección “Mercado Crédito” de su Cuenta Mercado Pago.
10. Aceleración del Crédito de Consumo – Causales de Incumplimiento
En cualquiera de los casos que se establecen a continuación, el Crédito de Consumo podrá ser automáticamente considerado de plazo vencido por parte de Mercado Pago Lending sin necesidad de interpelación judicial o extrajudicial alguna (las “Causales de Incumplimiento”). En tal caso, el Crédito de Consumo, los intereses corrientes y moratorios, los gastos de cobranza, los Gastos o Cargos Propios del Crédito de Consumo, y cualesquiera otras sumas debidas a Mercado Pago Lending bajo el Contrato, se considerarán íntegramente vencidos y exigibles acelerándose los plazos y pudiendo Mercado Pago Lending, en consecuencia, exigir el pago íntegro de los mismos y proceder a su débito conforme lo dispuesto en la Cláusula 5:
(i) En caso de mora o simple retardo del Usuario Tomador en el pago de las Cuotas del Crédito al Vencimiento. En tal evento, Mercado Pago Lending comunicará al Usuario Tomador su determinación con una anticipación no inferior a 15 días corridos a la fecha en que deba producirse el término anticipado, mediante alguno de los medios señalados en la Sección 12.3 siguiente del presente instrumento. Con todo, si el capital del Crédito de Consumo objeto de este Contrato es igual o inferior al equivalente en Pesos de 200 Unidades de Fomento, Mercado Pago Lending no podrá poner término anticipado al Contrato ni exigir el pago total de lo adeudado en forma anticipada, sino una vez transcurridos 60 días desde que el Usuario Tomador incurra en mora o simple retardo de la obligación.
(ii) En caso que el Usuario Tomador tenga la calidad de deudor en un procedimiento concursal de liquidación, o tenga la calidad de deudor en un procedimiento concursal de reorganización y haya expirado el plazo de protección financiera concursal que le sea aplicable en conformidad a la ley, o tenga la calidad de persona deudora en un procedimiento concursal de liquidación, o tenga la calidad de persona deudora en un procedimiento concursal de renegociación que haya terminado. Las Causales de Incumplimiento indicadas en este literal (ii) se han establecido en beneficio exclusivo de Mercado Pago Lending, y sólo podrán invocarse y ejercerse conforme a lo establecido en la Ley N°20.720.
(iii) En caso de cesión, total o parcial, por parte del Usuario Tomador de sus obligaciones y derechos bajo el Contrato y/o su posición contractual bajo el Contrato.
(iv) En caso de cese de actividad comercial o estado de insolvencia del Usuario Tomador.
(v) Si el Usuario Tomador incumpliera total o parcialmente y/o se encontrare en mora en el cumplimiento de cualquier otra obligación asumida frente a Mercado Pago Lending o Mercado Pago Operadora o Mercado Pago Emisora (incluyendo, pero no limitado a, mora en cualquier otro producto crediticio vigente del Usuario Tomador, los Términos y Condiciones de Mercado Pago, y los Términos y Condiciones de Mercado Pago Lending).
(vi) Si el Usuario Tomador tuviera conductas que hicieran presumir razonablemente una actuación fraudulenta y/o no ajustada a derecho; y/o si suspendiera y/o diera de baja sus ventas intempestivamente; y/o si el Usuario Tomador hubiera incurrido en conductas o actos dolosos o fraudulentos para obtener cobertura del Programa de Protección al Vendedor, todo ello de conformidad con las condiciones generales del Programa de Protección al Vendedor (PPV) disponibles aquí.
(vii) Si el Usuario Tomador hubiera incurrido en falsedad, inexactitud u omisión material respecto de la información provista a Mercado Pago Lending o a Mercado Pago Operadora.
(viii) Cualquier supuesto en que el Usuario Tomador hubiera solicitado el cierre de su Cuenta Mercado Pago mientras continúe vigente el Crédito de Consumo, debiendo permanecer dicha cuenta abierta hasta la total extinción de todas las obligaciones del Usuario Tomador en virtud del Contrato.
Mercado Pago Operadora se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente la Cuenta Mercado Pago de titularidad del Usuario Tomador ante la ocurrencia de cualquiera de las Causales de Incumplimiento referidas precedentemente.
El Usuario Tomador siempre podrá terminar anticipadamente el Contrato prepagando totalmente el Crédito de Consumo y toda otra suma adeudada en virtud del Contrato, en conformidad a lo dispuesto en la Cláusula 6 anterior.
11. Responsabilidad
El Usuario Tomador deberá indemnizar a Mercado Pago Lending, a Mercado Pago Emisora y a Mercado Pago Operadora por todos los daños y perjuicios ocasionados como resultado de la provisión de información falsa o del incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones previstas en este Contrato, incluyendo todos los gastos y honorarios que origine, en caso de mora, su cobranza judicial o extrajudicial.
Mercado Pago Operadora, Mercado Pago Emisora y Mercado Pago Lending no garantizan el acceso y uso continuado o ininterrumpido de las Plataformas, que puedan eventualmente no estar disponibles debido a dificultades técnicas o fallas de Internet o por cualquier otra circunstancia. El Usuario Tomador no podrá imputar responsabilidad alguna a Mercado Pago Operadora, Mercado Pago Emisora ni a Mercado Pago Lending, ni exigir resarcimiento alguno, en virtud de perjuicios resultantes de las mencionadas dificultades, incluso en el caso que dichas fallas afecten los montos que deban ser acreditados en o debitados de su Cuenta Mercado Pago por motivo del Crédito de Consumo.
Mercado Pago Operadora, Mercado Pago Emisora y Mercado Pago Lending no serán responsables por ningún daño ocasionado por fallas en el funcionamiento de las Plataformas y, en general, de los servicios electrónicos y los servicios de comunicación electrónica, incluyendo el envío de la Oferta de Crédito de Consumo y la aceptación por parte del Usuario Tomador.
Mercado Pago Operadora, Mercado Pago Emisora, Mercado Pago Lending y sus sociedades relacionadas no serán responsables por las conductas del Usuario Tomador que se originen o vinculen con información contenida en correos electrónicos falsos o que aparenten provenir de Mercado Pago Operadora, Mercado Pago Emisora, Mercado Pago Lending o Mercado Libre que sean enviados por terceros sin relación con Mercado Pago Operadora, Mercado Pago Emisora, Mercado Pago Lending ni sus sociedades relacionadas; como así tampoco responderán por las consecuencias dañosas de tales conductas, ni por la circulación de los mencionados correos electrónicos falsos.
Mercado Pago Operadora realizará sus mejores esfuerzos técnicos a los efectos de que la información incluida en su sistema mantenga el más alto grado de confidencialidad. Con el fin de mantener el óptimo funcionamiento del sistema y evitar que se impartan instrucciones fraudulentas o no autorizadas, el Usuario Tomador se obliga a observar medidas básicas en el uso de plataformas digitales, las cuales incluyen (pero no se limitan) a: (a) mantener en estricta reserva la información de su nombre de usuario y clave de ingreso, las cuales no deben ser compartidas con terceros. En efecto, se deja expresa constancia que en ningún caso Mercado Pago Operadora, Mercado Pago Emisora o Mercado Pago Lending le pedirán al Usuario Tomador que ingrese o envíe su clave de acceso o datos de sus cuentas por mensajes de texto (SMS), correo electrónico o teléfono; (b) realizar transacciones en computadores que cuenten con medidas elementales de seguridades, tales como antivirus y softwares para fraudes; (c) no acceder a las Plataformas desde computadores ajenos, ni desde computadores que cuenten con una conexión de internet a una red pública; y (d) no acceder a enlaces remitidos por correos electrónicos sospechosos.
12. Datos Personales
“Datos Personales” significa toda aquella información personal entregada por el Usuario Tomador al registrarse como Usuario de servicios en la plataforma o sitio web de Mercado Pago https://www.mercadopago.cl/ayuda/299; la información personal entregada por el Usuario Tomador en cualquiera de las Plataformas bajo este Contrato; y la información del Crédito de Consumo, Condiciones Particulares, Vencimiento y Cuentas Relacionadas.
El Usuario Tomador autoriza a Mercado Pago Lending, Mercado Pago Operadora, Mercado Pago Emisora y Mercado Libre para procesar los Datos Personales para: (i) fines promocionales, gestión comercial de ofertas de productos y nuevos servicios, de acuerdo con la Declaración de Privacidad de Mercado Libre; (ii) informar su comportamiento comercial (detalles de navegación y transacciones realizadas en las Plataformas y en www.mercadolibre.cl, además del score crediticio en el sistema financiero), obligaciones impagas, incluso si carecen de título ejecutivo y sea que se trate de deudas vencidas y/o no vencidas, obligaciones reales y contingentes, y su nivel de endeudamiento a bases de datos tanto públicas como privadas; (iii) poner a disposición de empresas de cobranza externa la información referente al Crédito de Consumo que adeuda, incluyendo en el importe adeudado su valor contractual, considerando el capital insoluto, reajustes e intereses devengados a la fecha a que se refiere la información, y todo otro costo, cargo y comisión, y los demás antecedentes que sean necesarios para llevar a cabo la cobranza judicial o extrajudicial de la deuda; (iv) almacenar, procesar y disponer de los antecedentes económicos y financieros proporcionados o generados en virtud del Contrato; y, (v) comunicarlos a sociedades relacionadas de Mercado Pago Lending, Mercado Pago Emisora, Mercado Pago Operadora o Mercado Libre, u otras entidades con las cuales este último tenga una alianza estratégica, comercial o de fidelización de clientes, velando siempre porque se cumplan estándares de confidencialidad y seguridad, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de los Datos Personales de los Usuarios y el cumplimiento de la legislación aplicable.
Asimismo, el Usuario Tomador autoriza a Mercado Pago Lending, Mercado Pago Emisora Mercado Pago Operadora y a Mercado Libre a proporcionar los Datos Personales e información de sus operaciones y las condiciones de éstas, a cualquiera de sus filiales y/o subsidiarias y/o empresas relacionadas, localizadas en el país o en el exterior, para (i) dar cumplimiento a normativa local o corporativa interna, como la referida a la prevención del blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y sanciones internacionales; (ii) dar cumplimiento a las políticas internas de gestión de riesgos financieros, a la legislación a local en la materia; y (iii) hacer gestión comercial de oferta de productos comprendidos dentro del Grupo Mercado Libre y sus partner comerciales, todo lo anterior en conformidad a la Ley N°19.626 sobre Protección de Datos Personales.
13. Disposiciones Generales
13.1. Cesión: el Usuario Tomador no podrá ceder los derechos y/u obligaciones bajo el presente Contrato ni su posición jurídica en el Contrato, salvo autorización previa y por escrito de Mercado Pago Lending. Cualquier cesión realizada en violación a esta norma será inoponible a Mercado Pago Lending, Mercado Pago Emisora y a Mercado Pago Operadora, y constituirá una Causal de Incumplimiento en conformidad a la Cláusula 9 precedente. Mercado Pago Lending podrá ceder los derechos y/u obligaciones y/o su posición jurídica en el Contrato. Asimismo, todos los créditos de titularidad de Mercado Pago Lending originados en el Crédito de Consumo (y/o en cualquier concepto relacionado con el Crédito de Consumo), podrán ser cedidos total o parcialmente por Mercado Pago Lending en los términos de los artículos 1901 y siguientes del Código Civil, consintiendo y aceptando desde ya el Usuario Tomador a dicha cesión.
13.2. Validez – ejercicio de derechos: la invalidez de cualquiera de las disposiciones del Contrato no afectará la validez de las restantes ni del Contrato en su conjunto. La falta o demora en el ejercicio por parte de Mercado Pago Lending de cualquier derecho, facultad, privilegio y/o recurso que tenga en virtud del Contrato, no implicará renuncia, ni espera, ni disminución respecto del mismo, ni de ningún otro derecho. Los derechos, facultades y recursos aquí expuestos no excluyen los conferidos por la ley.
13.3. Notificaciones: El Usuario Tomador autoriza a Mercado Pago Lending y a Mercado Pago Operadora para efectuar notificaciones relacionadas con el Crédito de Consumo, avisos de cobranza, estados del Crédito de Consumo y/o para el envío de archivos digitales a (i) la dirección de correo electrónico principal registrada en la Cuenta Mercado Pago o en la Cuenta MercadoLibre de titularidad del Usuario Tomador; y/o (ii) a través de mensajes de texto (SMS) o mensajería instantánea por una aplicación móvil (como, por ejemplo, Whatsapp), al número de celular registrado por el Usuario Tomador en la Cuenta Mercado Pago o en la Cuenta Mercado Libre. En caso de que el correo electrónico o número de teléfono proporcionado sea laboral, institucional o de un tercero, el Usuario Tomador autoriza a ser contactado y el envío de información relacionada al Crédito de Consumo a los datos proporcionados.
13.4. Aplicación de los Términos y Condiciones de Mercado Pago: a todos los efectos que pudieran corresponder, serán de aplicación los Términos y Condiciones de Uso de Mercado Pago y demás documentos incorporados a ellos, los cuales se facilitan al Usuario Tomador a través de los enlaces al sitio correspondiente provistos en caracteres destacados. La Aceptación del Crédito de Consumo implica la conformidad de esta circunstancia por parte del Usuario Tomador.
13.5. Gastos o cargos: Los impuestos, derechos notariales, en su caso, y demás gastos o cargos que irrogue o que afecten al Crédito de Consumo serán de cargo exclusivo del Usuario Tomador.
13.6. Domicilio, jurisdicción y ley aplicable: Se fija como domicilio de Mercado Pago Lending la calle Av. Apoquindo 4800, Torre 2, piso 21, Las Condes, Santiago - Chile. El domicilio constituido por el Usuario Tomador a los fines del presente Contrato es el domicilio registrado por el Usuario Tomador ante Mercado Pago Lending. Cualquier controversia entre Mercado Pago Lending, Mercado Pago Emisora o Mercado Pago Operadora y el Usuario Tomador derivada del presente Contrato, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales ordinarios de la comuna y ciudad de Santiago de Chile.
13.7. Retracto: Conforme lo estipulado en la letra b) del artículo 3 bis de la Ley N°19.496, el presente Contrato no otorga al Usuario Tomador derecho de retracto, sin perjuicio del derecho a efectuar pagos anticipados en conformidad a la Cláusula 6.
13.8 Sello SERNAC: Sin perjuicio de que el Contrato ha sido redactado conforme a la legislación vigente, Mercado Pago Lending no ha solicitado respecto de este Contrato el otorgamiento del sello SERNAC que otorga el Servicio Nacional del Consumidor conforme al procedimiento establecido en el artículo 55 de la Ley N°19.496; en consecuencia, el Contrato no cuenta con Sello SERNAC.
13.9 SERVICIO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS: Mercado Pago Lending, Mercado Pago Emisora y Mercado Pago Operadora cuentan con un Servicio de Atención al Cliente que atiende consultas y reclamos de los mismos. En el Anexo Servicio de Atención al Cliente incorporado al final de este instrumento se contemplan los requisitos y procedimientos para acceder a dicho servicio, declarando el Usuario Tomador haberlo recibido a conformidad.
ANEXO INFORMACIÓN DE COBRANZA DE CRÉDITOS MOROSOS
De conformidad con lo dispuesto en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Mercado Pago Lending y Mercado Pago Operadora informan que las gestiones de cobranza extrajudicial de las operaciones de crédito de dinero que Mercado Pago Lending otorgue podrá realizarlas directamente, o bien a través de Mercado Pago Operadora o de Mercado Pago Emisora, o a través de las empresas de cobranza Contacto Garantido S.A., Paktar S.R.L, Gedco S.A., Estudio Nicastro S.A., o a través de quien éstas o Mercado Pago Lending designen al efecto en el futuro y que serán debidamente notificadas al Usuario Tomador por correo electrónico. Los gastos de cobranza extrajudicial que podrán generarse por la mora o simple retardo en el pago de las Cuotas del Crédito de Consumo serán los siguientes:
TABLA GASTOS DE COBRANZA EXTRAJUDICIAL
| MONTO DE LA DEUDA | RECARGOS |
| Hasta 10 UF | 9% |
| Por la parte que exceda de 10 UF y hasta 50 UF | 6% |
| Por la parte que exceda de 50 UF | 3% |
Los gastos de cobranza extrajudicial indicados en la tabla precedente serán de cargo del Usuario Tomador y se devengarán una vez transcurridos los primeros 20 días de mora, aplicándose el porcentaje respectivo sobre el monto de la deuda vencida a la fecha del atraso.
Los recargos señalados precedentemente se reducirán en 0,2 Unidades de Fomento si Mercado Pago Lending, Mercado Pago Operadora o la empresa de cobranza encargada de las gestiones no realiza, sin cargo para el Usuario Tomador, de su exclusivo cargo, dentro de los primeros 15 días siguientes a cada Vencimiento impago, a lo menos una gestión útil cuyo fin sea el conocimiento del Usuario Tomador sobre la mora o retraso en el pago de la obligación.
Las gestiones de cobranza extrajudicial podrán efectuarse entre las 08:00 y las 20:00 horas, de lunes a sábado, excepto feriados legales, pudiendo Mercado Pago Lending y Mercado Pago Operadora entregar al efecto a la(s) empresa(s) de cobranza toda la información pertinente para el eficaz y oportuno cumplimiento de su encargo, y sin perjuicio de la eventual publicación de la deuda en los registros o bancos de datos regulados en la Ley N°19.628.
Las modalidades y procedimientos de cobranza extrajudicial podrán ser modificados anualmente por Mercado Pago Lending y Mercado Pago Operadora en caso de operaciones de crédito de dinero cuyo plazo de pago exceda, en conjunto, un año, contado desde el curse de la operación, y sin que las modificaciones resulten ser más gravosas u onerosas para el Usuario Tomador ni importen una discriminación entre ellos. Las eventuales modificaciones deberán ser comunicadas al Usuario Tomador con una anticipación mínima de dos períodos de pago.
ANEXO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Si el Usuario Tomador tuviera cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con su Crédito de Consumo, Mercado Pago Lending dispone de un Servicio de Atención al Cliente, al cual podrá recurrir en forma rápida, sencilla y expedita.
Para tal efecto deberá contactarse a través de alguno de los canales de comunicación disponibles en la Sección Ayuda de las Plataformas de Mercado Pago y cuyo link es el siguiente: https://www.mercadopago.cl/ayuda/.
En dicha sección podrás elegir cómo quieres que te contactemos, siendo las opciones (i) que nos envíes un e-mail con tu consulta y te responderemos de esa manera, (ii) chateando con nosotros en donde te atenderemos en menos de dos minutos, o (iii) que elijas la opción de que te llamemos directamente por teléfono, en cuyo caso lo haremos en menos de cuatro minutos.
Dependiendo del tipo de requerimiento, nuestros ejecutivos le indicarán si es necesario acompañar la solicitud con algún documento. Si presentados todos los antecedentes, la solicitud no puede ser resuelta en el momento, se le entregará un número de requerimiento y un plazo de resolución.