Debes pedir la devolución de acuerdo a las reglas del canal por el cual hiciste tu compra. Sigue las instrucciones:

Compra hecha en el sitio o la app de Mercado Pago:

Si compraste con tu cuenta de Mercado Pago, inicia sesión y pide la devolución a través de esta sección. 

Puedes pedir la devolución de tu compra de Point dentro de los primeros 30 días desde que la recibiste.

Una vez que tu solicitud esté aprobada, recibirás el dinero de la compra. Conoce cómo se hace el reembolso.

Si todavía no recibiste tu compra, pero quieres cancelarla, puedes rechazarla cuando te llegue. Así, la compra es cancelada y recibes el reembolso automáticamente.

Compra hecha en Mercado Libre:

Pide la devolución desde Mercado Libre.

Compra hecha a terceros:

Si hiciste tu compra a revendedores de Mercado Pago o por otro medio, contáctate con tu vendedor.

Importante: en caso de que tu Point tenga problemas de funcionamiento, consulta posibles soluciones.